以前デイサービスに勤めていた時、クセのある利用者が何人かいました。 皆さまの利用者さまの中にもいるかもしれません。   僕はそのような利用者をモンスター利用者と勝手に命名してましたが、そのモンスタ…

仕事をしていると、ほぼ確実に出くわすと言われているクレーム。おそらくクレームを受けたことない社会人はいないでしょう。 それくらい多いと言われていますが、介護の現場でも例外なく多いです。 そりゃ、人を相手にしているのだから…