仕事をしていると、ほぼ確実に出くわすと言われているクレーム。おそらくクレームを受けたことない社会人はいないでしょう。 それくらい多いと言われていますが、介護の現場でも例外なく多いです。 そりゃ、人を相手にしているのだから…